沙河站镇多举措做好便民服务热线工作

为进一步做好12345政府便民服务热线工作，沙河站镇采取“1+x”工作思路，“1”既党政办牵头抓总发挥总协调作用，“x”既群众来件归口管理。具体做法如下：

一是完善组织保障。进一步规范12345服务热线信件处理小组，安排专人在第一时间内对信件进行分类、下发和催办，确保按时回复；同时对各站所人员开展现场培训和电话培训，培训内容包括：回复信件过程中的注意事项、回复技巧、如何与举报人沟通等等。二是注重协调联动。对于比较复杂的信件，在处理过程中，镇党政办牵头进行三方甚至多方认证，加强沟通，群策群力，共同解决群众反映的难点问题；如信件超出本级解决能力的范围，在第一时间将详细情况反馈至上级部门，力争不出现一例超期信件；同时在回复过程中随时与来电（信）群众保持联系，解释相关政策，征求群众的满意度。三是坚持群众基础。热线信件来源于群众，服务于群众，让群众满意是根本。对于群众反映的事件要在第一时间内处理好，并给予他们以满意的答复；对于热点信件，及时向主要领导汇报，争取妥善解决，以免集体上访。通过对此项工作的不断开展，不仅大大提高了工作效率，而且减少了信件的重复率，提高了群众的满意度。